Пожалуйста, прочитайте всё внимательно.
Если у Вас есть вопросы, посетите наш форум, прочитайте Ответы на Частые Вопросы или свяжитесь с нами.
Договор для Физических лиц: http://advanta.org/help/Simple_Contract.doc
Договор для Юридических лиц (организаций): http://advanta.org/help/Contract_With_Organization.doc
ОТПРАВКА ДОКУМЕНТОВ
Физическим Лицам:
Договор, подписанный с нашей стороны, высылается по запросу клиента посредством e-mail (скан-копия).
Стоимость: RUR.
Юридическим Лицам:
Счет на оплату (1 экземпляр), договор на оказание услуг (2 экземпляра), акт выполнения работ (2 экземпляра), подписанные с нашей стороны, высылаются нами обычной почтой заказным письмом после получения оплаты. При регистрации обязательно укажите свой почтовый адрес, если он отличается от юридического.
Рекомендуется: приобретать хостинг и регистрацию домена на длительный срок, напр. 1-2 года, т.к. стоимость хостинга - мизерная, а ежемесячные (ежеквартальные) платежи повлекут за собой дополнительную нагрузку на нашу и на Вашу бухгалтерию.
AdvantA.org с 01.01.2009 применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС (счета-фактуры не выставляет).
Все выставленные счета, акты выполненных работ и счет-фактуры хранятся в нашем биллинге и доступны для просмотра и проверки (мой аккаунт -> список платежей), в случае каких-либо неточностей сообщите нам. Повторный просмотр выставленного счета также доступен в этом разделе биллинга.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Мы стараемся сделать Вашу работу со службой технической поддержки компании AdvantA.org наиболее продуктивной, оперативной и приятной и сэкономить наше общее время.
При обращениях обязательно сообщайте номер Вашего заказа и тарифный план.
В случае технической проблемы максимально подробно указывайте ее описание, при каких действиях она возникает, предоставляйте данные доступа (URL, логин и пароль) в панель управления сайтом.
К вопросам финансового характера добавляйте данные доступа (логин и пароль) в панель управления счетами.
В течение всего времени работы нами собрана база часто задаваемых вопросов и ответов на них.
К Вашим услугам форум и страничка F.A.Q.
E-Mail*. Основной способ связи. Посредством электронной почты решаются вопросы любой важности и сложности. Все запросы регистрируются в столе помощи и им присваивается номер. При ответе по e-mail (support@, sales@, ceo@) не цитируйте переписку, т.к. она уже хранится в нашей базе и доступна оператору для просмотра. Ответы, загроможденные цитатами уже имеющегося текста, останутся без внимания. Не создавайте несколько запросов (билетов) на одну и ту же проблему, уважайте наше общее время.
Приоритет билета в столе помощи при необходимости выставляется сотрудниками AdvantA.org. Высочайшие приоритеты допускаются только при чрезвычайных общеопасных проблемах (взлом сайта, вирусы, трояны, спам-рассылки и т.п.). и для клиентов, находящихся на V.I.P. обслуживании. Самостоятельный неправильный выбор повышенного приоритета расценивается как запрос нестандартной технической поддержки (уведомления об ответах в таких билетах отправляются дежурному сотруднику посредством ICQ и/или SMS).
ICQ**. Введена с целью быстрого ответа на единичные вопросы, не требующие каких-либо дополнительных действий, и оказывается только при статусе "В сети". Беспокоить при наличии статуса "Занят", "Не Беспокоить" и т.п. запрещено.
Не пишите предложений типа "Как дела?", "Можно вопрос?", "Привет, ты тут?" и т.п., сразу переходите к делу, отключайте SPAM-фильтр сообщений.
Телефон**. Предпродажные и финансовые вопросы.
* Как правило, гарантированное время нашего ответа по e-mail не превышает 24 часов (генеральный директор проверяет свою почту раз в неделю), а реальное от нуля до 24х часов (в зависимости от степени сложности проблемы, наличия отвественного сотрудника на месте и т.д.). Отправка писем сразу на несколько e-mail адресов, дублирование текстов в ICQ или на форуме – это прекрасный шанс остаться без ответа.
** Решение проблем по ICQ и телефону не гарантируется.
Не задавайте вопросов "зачем", "почему" и т.п. если Вас просят что-то сделать. Ответ прост: "так надо".
Вне зависимости от степени тяжести Вашей проблемы, психического состояния и др. запрещается обращаться к нашим специалистам в грубой или экспрессивной форме c применением нецензурных выражений или ругательств.
Неоправданные (например, желание "побеседовать о жизни" и др.) обращения могут быть причиной остановки предоставления услуг.
Внимательно ознакомьтесь с перечнем услуг для Вашего тарифного плана, и не требуйте предоставления тех, которые отсутствуют.
Установка и/или настройка скриптов (форумы, гостевые книги, доски объявлений и др.) производится самим клиентом.
Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку вышеописанных скриптов, дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера; персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты; работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п., осуществляется за дополнительную плату – $30 за 1 час.
Регистрируясь у нас, Вы автоматически подписываетесь на новости AdvantA.org (информация об изменении тарифных планов, запуске новых сервисов, плановых работах и пр.). Как правило, за год производится 3-7 информационных рассылок по электронной почте. Отписаться от обычных информационных писем можно в биллинге. Важные рассылки будут приходить вне зависимости от настроек биллинга.
РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
На наших серверах (хостинг и реселлинг) запрещено размещать порнографические материалы.
Используйте другие хостинги, разрешающие хранение информации данного вида. Например, http://www.adult-host.ru
Во избежание перегрузок сервера не рекомендуется устанавливать скрипты публичных чатов и порталов (PhpNuke, E-Xoops, Xoops, SmallNuke, PostNuke, Limbo и др.).