Пожалуйста, прочитайте всё внимательно.
Если у Вас есть вопросы, посетите наш форум, прочитайте Ответы на Частые Вопросы или свяжитесь с нами.
Договор для Физических лиц: http://advanta.org/help/Simple_Contract.doc
Договор для Юридических лиц (организаций): http://advanta.org/help/Contract_With_Organization.doc
ОТПРАВКА ДОКУМЕНТОВ
Физическим Лицам:
Договор, подписанный с нашей стороны, высылается по запросу клиента посредством e-mail (скан-копия).
Стоимость: $4.99 (услуги сканирования).
Юридическим Лицам:
Договор (2 экземпляра), акт выполнения работ (2 экземпляра) и счет-фактура, подписанные с нашей стороны, высылаются нами обычной почтой заказным письмом. При регистрации обязательно в комментариях укажите свой почтовый адрес, если он отличается от юридического.
Рекомендуется: приобретать хостинг и регистрацию домена на длительный срок, напр. 1-2 года, т.к. стоимость хостинга - мизерная, а ежемесячные (ежеквартальные) платежи повлекут за собой дополнительную нагрузку на нашу и на Вашу бухгалтерию.
Все выставленные счета, акты выполненных работ и счет-фактуры хранятся в нашем биллинге и доступны для просмотра и проверки (мой аккаунт -> список платежей), в случае каких-либо неточностей сообщите нам. Повторный просмотр выставленного счета также доступен в этом разделе биллинга.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Мы стараемся сделать Вашу работу со службой технической поддержки компании AdvantA.org наиболее продуктивной, оперативной и приятной и сэкономить наше общее время.
При обращениях обязательно сообщайте номер Вашего заказа и тарифный план.
В случае технической проблемы указывайте ее описание, и при каких действиях она возникает, предоставляйте данные доступа в панель управления сайтом cPanel.
К вопросам финансового характера добавляйте данные доступа (логин и пароль) в управления счетами BPanel.
В течение всего времени работы нами собрана база часто задаваемых вопросов и ответы на них.
К Вашим услугам форум и страничка F.A.Q.
E-Mail*. Основной способ связи. Посредством электронной почты решаются вопросы любой важности и сложности. При ответе в столе помощи (support@, sales@, ceo@) не цитируйте переписку, т.к. она уже хранится в нашей базе и доступна оператору для просмотра. Ответы, загроможденные цитированным текстом, могут остаться без внимания.
ICQ**. Введена с целью быстрого ответа на единичные вопросы, не требующие каких-либо дополнительных действий, и оказывается только при статусе "В сети".
Беспокоить при наличии статуса "Занят", "Не Беспокоить" и т.п. категорически запрещено. Нарушения будут пресекаться вплоть до приостановления предоставления услуг.
Не пишите предложений типа "Как дела?", "Можно вопрос?", "Привет, ты тут?" и т.п., сразу переходите к делу, отключайте SPAM-фильтр сообщений.
Телефон**. Только предпродажные вопросы.
* Как правило, время нашего ответа по e-mail не превышает 24 часов (ген.директор проверяет свою почту раз в неделю). Отправка писем сразу на несколько e-mail адресов, дублирование текстов в ICQ или на форуме – это прекрасный шанс остаться без ответа.
** Решение проблем по ICQ и телефону не гарантируется.
Не задавайте вопросов "зачем", "почему" и т.п. если Вас просят что-то сделать. Ответ прост: "так надо".
Внимательно ознакомьтесь с перечнем услуг для Вашего тарифного плана, и не требуйте предоставления тех, которые отсутствуют.
Установка и/или настройка скриптов (форумы, гостевые книги, доски объявлений и др.) производится самим клиентом.
Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку вышеописанных скриптов, дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера; персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты; работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п., осуществляется за дополнительную плату – $30 за 1 час.
Регистрируясь у нас, Вы автоматически подписываетесь на новости AdvantA.org (информация об изменении тарифных планов, запуске новых сервисов, плановых работах и пр.). Как правило, за год производится 3-7 информационных рассылок по электронной почте. Отписаться от обычных информационных писем можно в биллинге. Важные рассылки будут приходить вне зависимости от настроек биллинга.
РАЗМЕЩЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
На наших серверах запрещено размещать порно и эротические материалы.
Используйте другие хостинги, разрешающие хранение информации данного вида. Например, http://www.adult-host.ru
Во избежание перегрузок сервера не рекомендуется устанавливать скрипты публичных чатов и порталов (PhpNuke, E-Xoops, Xoops, SmallNuke, PostNuke, Limbo и др.).
(Виктор),
(Дмитрий) - главные менеджеры;
(Сергей),
(Михаил),
(Александр),
(Алексей);
(Алексей, только